La presente política de términos y condiciones aplica para DILISTO S.A.S con NIT  901506326-7, empresa constituida en la ciudad de Manizales – Colombia bajo las leyes del gobierno colombiano y se encuentra domiciliada en la ciudad de Manizales, propietaria de la plataforma Dilisto en adelante plataforma.

La empresa es titular del software, know how, contenidos, marcas, y demás desarrollos propiedad intelectual de Dilisto. El acceso, participación y uso de esta plataforma y todas las páginas portales vinculados, se encuentra regido por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden conocidos y aceptados por los clientes y usuarios de estos:

1. CONDICIONES GENERALES

Las condiciones generales establecidas en esta política regulan el uso del servicio a través de la plataforma www.dilisto.com. Las condiciones de servicio, la utilización de la plataforma concede la condición de usuario, cliente, o proveedor, y se entiende que, con el ingreso, otorgar su aceptación plena y sin reservas conforme a lo regulado en todas y cada una de las condiciones generales de la versión dispuesta en línea en el momento que el usuario acceda a la plataforma. Por lo tanto, el usuario debe leer el presente documento a cabalidad para entender las condiciones de uso de la plataforma.

La utilización de los servicios por medio de la plataforma y contratación de servicios a través de ella se encuentra condicionada a los avisos, reglamentos de uso e instrucciones particulares informadas por Dilisto a sus usuarios que complementan lo dispuesto en el presente documento de términos y condiciones.

2. DEFINICIONES

Para el entendimiento de los términos y condiciones del servicio que presta Dilisto, deben tenerse en cuenta las siguientes definiciones:

Adición de gastos reembolsables: Acción por la cual el cliente expresamente aprueba el incremento de los gastos reembolsables cotizados inicialmente por el aliado. 

Aliado: Es el proveedor de servicios que realizará la diligencia a través de la plataforma una vez aprobada la cotización por el cliente.  

Alquiler de plataforma: Cargo que retribuye el uso de la plataforma Dilisto. 

Agente: Es la persona autorizada por el aliado encargado de realizar la diligencia. 

Ajuste de cotización: Ajustes realizados a la cotización antes de ser aprobada por solicitud del cliente o el aliado que realizó la cotización. 

Aprobación de cotización: Acción realizada por el cliente que solicitó la cotización mediante la cual acepta la cotización, de ser necesario realiza la recarga de crédito suficiente para cubrir el valor cotizado y autoriza la apropiación de los valores correspondientes de su cuenta crédito. 

Cargo Administrativo: Valor descontado de los reembolsos de dinero al cliente.

Cancelación: Acción de desistir de la diligencia cuando ella se encuentra en ejecución.

Cliente: Es la persona natural o jurídica que se hace cliente de Dilisto y contrata a través de la plataforma la realización de diligencias. 

Crédito disponible: Valores de la cuenta crédito de clientes  disponibles para pagar servicios Dilisto.. 

Crédito apropiado: Porción de crédito reservado de la cuenta crédito del cliente para solventar una diligencia en proceso. 

Cotización: Sumatoria de valores por conceptos de servicios de aliado, gastos reembolsables y alquiler de plataforma Dilisto.

Redención: Valor efectivamente cobrado de la cuenta crédito del cliente para pagar cotizaciones, adicionales de gastos reembolsables, y cargos de alquiler de plataforma Dilisto.

Liberación de crédito: Devolución de un valor previamente apropiado al crédito disponible.   

Cuenta principal: Cuenta en la plataforma Dilisto del cliente que abrió la cuenta.

Cuenta crédito de cliente: Funcionalidad de la plataforma Dilisto con la cual los clientes pueden realizar depósitos monetarios para pagar los servicios a contratar.

Cuenta asociada: Cuenta en la plataforma Dilisto asociada a una cuenta principal como parte de la funcionalidad de “Grupos”. 

Estado de cuenta: Informe referente al valor de las diligencias realizadas durante el periodo que requiera consultar y el crédito disponible.

Gastos reembolsables: Son los gastos y/o pagos que se generan en razón a la ejecución de la diligencia y son propios de esta, sin que constituyan un ingreso para el aliado ni para Dilisto

Grupos Dilisto: Funcionalidad de la plataforma de Dilisto que permite la creación de cuentas asociadas a una cuenta principal. 

Liquidación: Proceso mediante el cual se establece el total de crédito apropiado, los servicios de aliado realizados y los gastos reembolsables incurridos durante la realización de una diligencia, determinando si hay lugar a una liberación de crédito a favor del cliente.

Recarga de crédito: Valor monetario depositado a manera de cuenta crédito de cliente para cubrir y pagar servicios

Reembolso de crédito: Restitución de dineros abonados por concepto de recarga de crédito al cliente. 

Reglas de administración: En la página el usuario administrador puede asignar reglas para diferentes perfiles de usuarios (solicitantes y/o aprobadores).

Perfiles: Atribuciones y funcionalidades otorgadas por el cliente con cuenta principal para los clientes usuarios de las cuentas asociadas que permiten el uso o no de determinadas funcionalidades de la plataforma. 

Perfil Administrador: Es el perfil principal y único en la plataforma, es intransferible, es el perfil autorizado para la administración de la cuenta y la creación de cuentas asociadas.

Perfil Aprobador: Es el perfil que puede aceptar las cotizaciones propuestas por Dilisto.

Perfil Solicitante: Es el perfil del cliente que solicita cotizaciones para la realización de diligencias.

Sitio web: Es cualquier página web que posee Dilisto – www.dilisto.com, o cualquier interfaz, landing page, funciones interactivas, aplicaciones, blogs, redes sociales, “pestañas” de redes sociales u otros en los que se ofrecen los servicios de la   plataforma, de forma digital o no digital y que contiene un enlace, dirección o enlace.

Servicios de Aliado: Es el valor cobrado por el proveedor aliado para realizar la diligencia encargada por el cliente, incluyendo en este valor el tiempo del agente y su transporte, este valor no incluye gastos reembolsables. 

Solicitud de cotización: Es la solicitud de cotización para realizar la diligencia que hace un cliente o colaborador del cliente habilitado en la plataforma con uno de los perfiles. 

Servicio de soporte: Asistencia técnica a la plataforma por parte del equipo Dilisto con el fin de mantener las funcionalidades y acceso a herramientas por parte de los usuarios.

Valor declarado de paquete: Algunas diligencias requieren el manejo de paquetes, el cliente deberá declarar su valor. 

3. OBJETO DEL SERVICIO 

DILISTO es una plataforma web que exhibe una categoría de diligencias o servicios que pueden ser realizadas por personas jurídicas o naturales aliadas, en la que los servicios o diligencias  son contratados por los usuarios de la plataforma a los aliados, a través de las herramientas dispuestas por la plataforma que permiten el contacto entre los usuarios sean estos aliados con sus agentes y clientes interesados en los servicios.

Los usuarios de la plataforma sean clientes persona natural o persona jurídica y aliados a la plataforma con la finalidad de pactar entre ellos las condiciones de realización de los servicios o diligencias, de forma libre de acuerdo con las circunstancias de cada diligencia, a través del uso de las herramientas tecnológicas dispuestas por DILISTO, para que estos entren en contacto y puntualicen en los detalles de cada diligencia a contratar. 

DILISTO no realiza diligencias o servicios, ni realiza llamadas de venta con la finalidad de poner en contacto a clientes y aliados, sino que ofrece a disposición de los usuarios el medio tecnológico con diferentes herramientas para permitir el contacto entre clientes y aliados, donde las partes contratan y coordinan los detalles de las diligencias a realizar.

DILISTO dispone de bases de datos de los aliados que ofrecen servicios de diligencias y de usuarios personas jurídicas o naturales que contratan servicios de diligencias a través de la plataforma DILISTO. Los servicios que los usuarios contratan con los aliados son generados por el cliente persona natural o jurídica que envía hacia el aliado las solicitudes para que decidan si aceptan o rechazan el encargo o diligencia a realizar.

Los acuerdos generados por las solicitudes de diligencias que celebren los usuarios de la plataforma se realizan de acuerdo a los parámetros impuestos por cada uno de ellos, con los datos y especificaciones de cada usuario ingrese a la plataforma, en este sentido, DILISTO no ingresa los datos de los usuarios ni de los detalles de las diligencias, sino que es el usuario de la plataforma cliente persona natural o jurídica quien ingresa los datos bajo su responsabilidad criterio, y bajo sus propias normas y obligaciones de Habeas Data.

4. SERVICIOS GENERALES DEL SERVICIO PRESTADO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

Dilisto a través de la plataforma permite que sus usuarios hagan uso de funcionalidades que incluyen:

1. Crear, enviar y recibir solicitudes de cotización por parte de clientes y aliados.

2. Permitir la administración de una cuenta crédito para el pago de las diligencias. 

3. Dispersar el dinero de la cuenta de crédito del cliente hacia los aliados a medida que se ejecutan servicios. 

4. Proveer medios tecnológicos de comunicación chat y email entre aliados y usuarios durante el proceso de contratación del servicio.

5. Proveer medios tecnológicos para el seguimiento y la comunicación durante la ejecución de las diligencias.

6. Proveer medios de calificación del servicio y comentarios

5. FUNCIONAMIENTO DE DILISTO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA 

5.1 Apertura de cuenta administrador y cuentas asociadas: Con la aceptación del contrato y la aceptación de los presentes términos y condiciones Dilisto procederá a habilitar el perfil del cliente en la plataforma con una cuenta de administrador, a través del cual el cliente podrá crear cuentas asociadas para compartir crédito y consolidar información de servicios y consumo, Dilisto permite la asignación de los siguientes perfiles con las atribuciones correspondientes. La creación de cuentas asociadas y la asignación de perfiles se hace bajo entera responsabilidad y riesgo del cliente titular de la cuenta principal. 

5.2 Tipos de perfiles: Al aceptarse la cuenta del usuario como cliente, se habilitará el perfil administrador, es el perfil principal y único en la plataforma, es intransferible, es el perfil autorizado para la administración de la cuenta y la creación de cuentas asociadas. El usuario administrador puede crear dos tipos de perfiles: el perfil de solicitante el cual puede solicitar cotizaciones y el perfil aprobador, que puede aceptar las cotizaciones propuestas por Dilisto.

5.3. Cuenta  crédito de cliente y pago de diligencias 

1. El cliente podrá realizar recargas de crédito en cualquier momento y por la cantidad que desee a través de la plataforma Dilisto, este dinero constituirá una cuenta de crédito. 

2. El cliente podrá adicionar dinero a manera de crédito a favor para el pago de diligencias en cualquier momento, en el momento de la recarga de crédito  recibirá un e-mail a manera de recibo acreditando la recepción de los valores correspondientes, así mismo, podrá ver su crédito en la plataforma en la sección “estado de cuenta”. 

3. Cuando el cliente decida aprobar una cotización se apropiará el valor correspondiente de su cuenta crédito. 

4. Si el agente determina que se requieren mayores valores de gastos reembolsables de los inicialmente cotizados, podrá solicitar al cliente una adición de gastos reembolsables. Cuando el cliente aprueba la adición de gastos reembolsables se procederá a apropiar los valores correspondientes. 

5. Una vez haya culminado la diligencia, durante el proceso de liquidación se establecerá el valor final que será redimido del crédito apropiado, los valores apropiados que no se hayan utilizado se liberarán retornando a la cuenta crédito del cliente. La información detallada del uso del crédito se consolidará en el “estado de cuenta” visible en la plataforma. 

Las apropiaciones de crédito son reservas que se realizan con las aprobaciones del cliente ante cotizaciones y adiciones de gastos reembolsables, una vez surtido el proceso de liquidación de la diligencia se procede a realizar cobro efectivo de los valores que correspondan a través de redenciones de crédito, la diferencia final entre los valores apropiados y los redimidos se retornan a la cuenta crédito del cliente a través de liberaciones de crédito.

6. El usuario podrá solicitar en cualquier momento reembolso del crédito disponible sujeto a condiciones previstas en la sección “reembolso de crédito”. 

5.4. Protocolo para la autorización de adición de gastos reembolsables, liquidación anticipada de la diligencia: Cada diligencia es específica de acuerdo con los requerimientos del cliente, por tanto, pueden ocurrir situaciones inesperadas, no planeadas, que pueden causar que el agente solicite adiciones de gastos reembolsables a través de la plataforma; en ese caso solo se añadirán los adiciones expresamente autorizados por el cliente. Si el cliente y el agente no llegan a un acuerdo acerca de las adiciones, el cliente y Dilisto podrán hacer uso de la opción de cancelación anticipada, lo que dará lugar a una liquidación anticipada de la diligencia. 

Con la liquidación anticipada  se cobrará el valor de los servicios de aliado correspondiente a actividades finalizadas e iniciadas, y los gastos de reembolsables efectivamente causados, estos valores se establecerán en el proceso de liquidación de diligencia realizado por Dilisto.  Los cargos de alquiler de plataforma Dilisto se cobrarán completos puesto que retribuyen el uso en sí de la plataforma. 

5.5. Reportes por no pago: Dilisto se reserva el derecho ante alguna situación de mora superior a 30 días o incumplimiento en pagos por servicios prestados o gastos reembolsables de reportar a las centrales de riesgo y bloquear el acceso a todas las funcionalidades en la plataforma. Al aceptar los presentes términos y condiciones el cliente autoriza de manera previa, expresa e informada a Dilisto y a quien Dilisto autorice, a consultar y reportar la información relacionada con su comportamiento crediticio, financiero y comercial a las centrales de información financiera – CIFIN – DataCredito y otros operadores de información y/o centrales de riesgo. 

5.6. Reembolsos de crédito: El cliente podrá solicitar el reembolso de su crédito en cualquier momento, en las siguientes condiciones:

• Se reintegrará únicamente el valor de “crédito disponible” que se muestra en la plataforma en el momento de la solicitud del reembolso.  

• Para el reintegro de los dineros correspondientes deberá realizarse el proceso de verificación de identidad y cuenta bancaria dispuesto por Dilisto. 

• Solo serán reintegrados los dineros a una cuenta bancaria de una institución debidamente autorizada para operar en Colombia, asociada al nombre e identificación del titular de la cuenta Dilisto.

• El proceso de reintegro de crédito disponible tomará 15 días hábiles.  

• Dilisto descontará un valor equivalente al 20% del valor reembolsado por concepto de cargo administrativo, con un costo mínimo de cargo administrativo de 10.000 COP.

5.7. Creación de cotizaciones: Dilisto permite a los clientes crear y enviar solicitudes de cotizaciones con la información necesaria para lograr una respuesta a su servicio de diligencia. El cliente es libre de aceptar o no la cotización durante un término de 24 horas después de la generación de la cotización. Dilisto ofrece tecnología de punta para atender las solicitudes de cotización; sin embargo, no está obligado a generar cotizaciones para todas las solicitudes.

6. PARÁMETROS BÁSICOS DE DILIGENCIAS: El servicio de diligencias de Dilisto atiende diligencias dentro de los siguientes parámetros: 

• Valor total menor o igual a 600.000 COP, el valor total de diligencia cubrirá con este tope el valor de cotizaciones. 

• Paquetes con un peso menor de 20 kilos, en caso de objetos voluminosos el solicitante deberá informar sus medidas para ser evaluado como parte de la cotización. 

• Los documentos o paquetes que hagan parte de la diligencia deberán tener un valor declarado por el cual Dilisto responderá por el monto máximo de hasta 2.000.000 COP, en caso tal de que el valor declarado sea mayor. Al tomar el servicio el usuario acepta esta condición y renuncia a cualquier reclamo.

• La duración total de la diligencia entendida como el tiempo transcurrido entre el inicio efectivo del servicio y su culminación en la mayoría de los casos no deberá ser mayor a 3 días. El inicio efectivo se entiende cuando la diligencia se encuentra en estado “en proceso”.

• Las diligencias podrán programarse hasta con 14 días de anticipación. 

6.1. Aprobación de la cotización: Si el cliente que cumple el rol de solicitante considera apropiada la cotización, puede solicitar su aprobación a quien o quienes tengan el perfil de aprobador en su grupo, el administrador al ser multifuncional también puede cumplir con este papel y aceptar la solicitud de aprobación. Los administradores y aprobadores pueden aprobar directamente la cotización sin necesidad de solicitar aprobación.

6.2. Ejecución de la diligencia: Una vez aprobada la diligencia se inicia su ejecución con la asignación de un agente por parte del aliado. 

6.3. Comunicación durante la ejecución de la diligencia: El agente y el solicitante pueden comunicarse durante la diligencia a través de la plataforma Dilisto, esta será la prioridad para una comunicación entre algunos de los implicados en la diligencia. Como medio secundario se usarán los datos básicos de contacto suministrados en la tarjeta de perfil, la cual se puede visualizar en la plataforma, cuentan con la información para realizar un chat vía WhatsApp o llamada telefónica, esta conversación debe ser única y exclusivamente para tratar temas asociados a la diligencia por medio de Dilisto, debe utilizarse únicamente en caso de que no se responda a través de la plataforma Dilisto. En ningún medio de comunicación se podrán pedir datos personales que no sean necesarios para cumplir con la diligencia.

Una vez concluida la diligencia se cerrará la conversación, y ni el cliente ni el agente podrán comunicarse entre ellos al menos de que sea por medio de Dilisto. Dilisto no se hace responsable por comunicaciones más allá del ámbito de las diligencias contratadas.

6.4. Reporte de actividades y manejo de soportes de gastos reembolsables: El agente reportará el avance de actividades a través de la aplicación, así mismo, cargará los soportes de gastos y las actividades realizadas. 

Los gastos reembolsables se discriminarán en la liquidación de la diligencia y se presentarán imágenes de los soportes de dichos gastos en la plataforma. Las empresas y personas naturales clientes aceptan que dichas imágenes serán evidencia suficiente para la gestión de cobros, serán los solicitantes de dichos grupos los responsables finales de la solicitud y manejo de soportes físicos. 

El solicitante tendrá disponibles imágenes de los soportes en la plataforma, si se requieren los soportes físicos será responsabilidad del solicitante marcar esta condición en el formulario de solicitud de diligencia para que el envío sea incluido.

6.5. Desviaciones de gastos reembolsables y solicitud de adiciones:  

Para desviaciones de alguno de los gastos de diligencia presupuestados en la cotización, el agente deberá realizar una solicitud de adición de gastos reembolsables a través plataforma, que deberá ser aprobada por el solicitante, esta desviación se debe apropiar  del crédito disponible del cliente. Si por alguna razón el solicitante no responde antes de 20 minutos o decide NO aprobar dicha adición, Dilisto podrá terminar el servicio con una liquidación anticipada.

6.6. Estado de cuenta y pagos: El cliente tendrá disponible un estado de cuenta donde podrá ver en detalle las recargas de crédito realizadas y los valores redimidos por concepto de servicios de aliado, gastos reembolsables y alquiler de plataforma Dilisto.

6.7. Manejo de valores sobrantes, “cambio” o “vueltas”: La plataforma Dilisto ha sido diseñada específicamente para hacer posible la oferta de servicios organicos con un grado importante de incertidumbre que impide asegurar totalmente un precio fijo, es por ello que en su arquitectura se emplea una cuenta crédito cliente que permite apropiar, redimir y liberar crédito según se den las condiciones de diligencia proporcionando un alto grado de flexibilidad. Los usuarios aceptan expresamente que los valores sobrantes serán retornados a su cuenta crédito de cliente y que en caso de que sea requerido el reembolso en efectivo se hará uso del proceso y cargos asociados para tal fin en este documento. 

6.8. Facturación de servicios y manejo contable de gastos reembolsables: 

Las facturas y cuentas de cobro serán generadas utilizando como referencia la “información de facturación” proporcionada por el solicitante de la diligencia de la siguiente manera: 

Los servicios de aliado.  Será responsabilidad del aliado emitir factura o cuenta de cobro, el documento soporte de cobro deberá ser puesto a disposición del cliente en la plataforma con un plazo máximo de 48 horas hábiles. 

Gastos reembolsables. Será responsabilidad del aliado presentar imágenes de los  soportes de gastos incurridos durante la diligencia, esta información se exigirá durante el proceso de liquidación siendo indispensable para el reconocimiento de los montos que correspondan. Cuando el cliente seleccione la opción de “envío de soportes físicos” el aliado deberá incluir los costos de envío en su cotización. Los gastos reembolsables no serán facturados como un servicio. 

Alquiler de plataforma: Dilisto emitirá factura por los cargos generados por el uso de diferentes transacciones y opciones  durante la diligencia. 

6.9. Calificación de la diligencia ejecutada: Cuando la diligencia culmina, el cliente califica la labor del agente encargado de realizar la diligencia de acuerdo con su satisfacción.

6.10. Duración, cancelación y suspensión por mora del servicio Dilisto: El cliente podrá acceder al servicio Dilisto de forma ilimitada desde la aceptación del presente documento. El cliente podrá dar por terminado el presente contrato siguiendo el procedimiento de la opción “Cancelar cuenta”, si hay crédito disponible en el momento de la cancelación de cuenta aplicará el procedimiento de “Reembolso de crédito” estipulado en el presente documento. 

Dilisto se reserva el derecho de cerrar cuentas inactivas, en caso de que dichas cuentas tengan crédito a favor del CLIENTE, se notificará al CLIENTE y se procederá con el proceso de reembolso.

6.11 Vigencia de recargas de crédito: Una vez depositados los valores en la cuenta crédito de cliente , tendrán vigencia de un año (1), durante dicho periodo el cliente podrá redimir en diligencias y solicitar reembolsos. Pasado el periodo de vigencia del crédito no habrá lugar a ningún tipo de reembolso de crédito por parte de Dilisto.

6.12. Modificaciones al funcionamiento de la plataforma: Dilisto se reserva el derecho a modificar unilateralmente las condiciones dispuestas en el presente documento en cualquier momento, sin previo aviso o negociación con los usuarios de la plataforma, de igual forma se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las condiciones de funcionamiento y operatividad de esta.

7. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN

Solo los usuarios que suscriban la aceptación de las condiciones particulares de Dilisto sobre el uso de la plataforma, pueden navegar y usarla con todas sus funcionalidades. El cliente deberá aceptar las condiciones del registro online.

De acuerdo con el tipo de usuario, la utilización de la plataforma se da de manera completa, con todas sus funcionalidades. Sea aliado, agentes, clientes persona jurídica o natural. 

El cliente persona natural, el cliente persona jurídica y los aliados, para acceder a los servicios de la plataforma, deberán aceptar los presentes términos y condiciones y autorizará condiciones particulares del servicio y uso de la plataforma.

8. CREACION DE USUARIOS

Dilisto permite la creación de un perfil administrador a los usuarios, el usuario administrador podrá crear otros perfiles para que operen en la plataforma con las autorizaciones y credenciales otorgadas por el usuario que creó la cuenta. 

9. COMUNICACIONES DURANTE LA AUTORIZACIÓN Y VALIDACIÓN DE DILIGENCIAS

En caso de requerir una comunicación fluida entre el cliente solicitante y el agente para aclaración, validación y autorización, se brindarán los medios necesarios para dicha comunicación a través de la plataforma; también, se brinda información básica de contacto de cada una de las partes la cual se puede visualizar en las tarjetas de perfil, esto como medio secundario en caso de no responder por medio de la plataforma Dilisto. El servicio Dilisto se estructura sobre la premisa de que tanto el cliente como el agente se encuentran disponibles y prestos a una comunicación ágil. La demora más allá de lo razonable en la respuesta de las partes será una causal que justifique la cancelación del servicio por parte del cliente, o el desistimiento por parte de Dilisto, este elemento será considerado en el caso de la resolución de una disputa. El tiempo máximo de respuesta entre cliente y agente será de 30 minutos para el caso de diligencias aprobadas por el cliente, y dentro de los horarios de atención de Dilisto.

 

10. POLÍTICA DE GESTIÓN DE DISPUTAS 

En el caso de un desacuerdo entre el cliente y el agente, las partes reconocen a Dilisto como un mediador legítimo, Dilisto analizará cada situación y procurará una rápida y equilibrada solución, el valor máximo a reconocer en la finalización de la disputa será la del valor de la diligencia y el valor declarado de los paquetes (si aplica). La mediación que realice Dilisto no sustituye de ninguna manera instancias judiciales. 

En caso de no llegar a ningún acuerdo por medio de Dilisto, las diferencias serán sometidas a la jurisdicción ordinaria, acudiendo a un Juez de la República en la ciudad de Manizales – Colombia.

11. RESPONSABILIDAD 

Los usuarios cliente persona jurídica y persona natural que contraten los servicios de diligencias a través de la plataforma DILISTO suscribirán acuerdos de servicio con DILISTO y será el ALIADO el encargado de realizar la gestión encomendada por el cliente de acuerdo con las condiciones y detalles establecidos entre ellos, con los gastos específicos para cada tipo de diligencia, de acuerdo con la situación de tiempo modo y lugar convenidos entre las partes. La realización de la diligencia será gestionada por las partes a través de las herramientas de comunicación establecidas por la plataforma. El aliado y el agente serán responsables de los daños y perjuicios causados en la realización de las diligencias. 

En todo caso las partes tanto los clientes, aliados y agentes que intervienen en la diligencia acuerdan que las reclamaciones que se generen en primera instancia se limitarán a los valores involucrados en el servicio contratado.  

12. UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA

 

Con la suscripción como cliente persona natural, jurídica, aliado y agentes en la plataforma Dilisto, el usuario acepta que el uso que hará del contenido, información, datos y funcionalidades a que tenga acceso, será con un propósito legítimo y lícito del uso de la plataforma, los usuarios se comprometen a que al usar estos datos en la realización de las diligencias no se afectará a terceros, y que usarán esta información ciñéndose a: las condiciones indicadas en la presente política, el acuerdo suscrito entre las partes, la política de datos personales de Dilisto, las políticas de datos personales de los agentes, las políticas de datos personales de los clientes  y las normas nacionales e internacionales aplicables. También, tener presente que con la aceptación del presente documento de términos y condiciones autoriza que los datos personales de contacto serán usados tanto por el cliente, como por los agentes y Dilisto, para comunicaciones de gestión antes y durante la diligencia, así como promoción del servicio. 

Entre otros, con el ingreso a la plataforma Dilisto el usuario acepta que no usará la plataforma ni la información contenida en esta para difundir, reproducir o comunicar información falsa, dañina, hostil, abusiva, irritante, problemática, amenazante, tortuosa, difamatoria, vulgar, obscena, pornográfica, infundada, odiosa o perjudicial, o de la cual no tenga autorización para compartir, ni para: 

1. Ocasionar un daño a menores de edad, promover o efectuar daños físicos o materiales a cualquier persona o grupo de personas naturales y jurídicas, o hacia animales. 

2. Utilizar la identidad o la información personal de personas (naturales o jurídicas) mencionadas en la plataforma, para cualquier propósito o finalidad diferente a la autorizada. 

3. Transmitir o emitir material que contenga virus informáticos o cualquier otro código, programa de computador o aplicación destinada a interrumpir, destruir, restringir o perjudicar la funcionalidad de computadores, programas de computador, sistemas de información, redes de telecomunicaciones o infraestructura y servicios de terceros.

4. De manera intencionada o sin intención violar o incumplir cualquier ley aplicable nacional, local, estatal o internacional, incluyendo, pero sin limitarse a las normas de privacidad y protección de datos.

5. Recolectar, guardar y administrar datos personales sobre personas naturales y jurídicas sin la correspondiente autorización y en incumplimiento de las leyes aplicables.

6. Ejecutar, planear, formular, estructurar o realizar prácticas o actividades de carácter criminal. 

7. Infringir los derechos de propiedad intelectual de Dilisto o de terceros, entre otras conductas lesivas de terceros o de las leyes aplicables.

13. SOPORTE

Dilisto dará soporte a los usuarios autorizados en la plataforma que hayan convenido en la realización de alguna de las diligencias contenidas en las categorías de diligencias Dilisto, para acceder al servicio de soporte podrá comunicarse al correo comercial@dilisto.com o al WhatsApp habilitado 3217285020 para tal fin en la página web www.dilisto.com y en otros canales de atención en un horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.

14. OBLIGACIÓN DE HACER UN USO ADECUADO DE LA PLATAFORMA Y SUS SERVICIOS 

Para el uso permanente de la plataforma de Dilisto, el usuario se compromete a respetar los presentes términos y condiciones, la política de datos personales, el acuerdo de condiciones particulares suscrito con la plataforma. Además, usarla de acuerdo con las normas colombianas y del país en que se encuentre solicitando la diligencia, así como respetar la moral, las buenas costumbres y el orden público. El cliente y los aliados se comprometen a usar la plataforma sólo para fines lícitos y para los fines por los cuales se diseñó la plataforma.

El usuario se abstiene de realizar cualquier uso contrario que atente contra terceros o contra el buen manejo, utilización, conservación y mantenimiento de la plataforma, esto es, que llegare a causar la sobrecarga o inutilización de la plataforma, o que impidan su normal funcionamiento. De igual forma los agentes se comprometen a cumplir con las políticas y manuales de servicio y de uso de plataforma.

15. TITULARIDAD DE LOS CONTENIDOS

Todos los contenidos dispuestos en la plataforma son titularidad de Dilisto por lo que el usuario se abstiene de usar, replicar cualquier tipo de escritos, fotografías, disposición de imágenes, dibujos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, grabaciones, software y en general cualquier contenido o creación que esté alojada en la plataforma y que no haya sido autorizada su reproducción a través de formas dispuestas para ello, o que no sean los medios normales para obtener o usar este tipo de contenidos.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Está prohibido el uso, modificación, reproducción, distribución, transferencia de cualquier contenido a otras plataformas o terceros a no ser que haga parte de una exención o limitación a los derechos de propiedad intelectual e industrial, en tal caso está prohibida cualquier técnica de ingeniería inversa sobre el programa lógico o software, así como también está prohibido eliminar la protección del contenido para acceder a él sin autorización. Todas las creaciones, visuales, sonoras, signos distintivos, enseñas comerciales, lemas comerciales, modelos de utilidad, patentes, gráficos, videos, animación y demás creaciones contenidas en la plataforma son titularidad de Dilisto y según el caso de sus colaboradores o contratistas licenciantes o cedentes de donde se hayan derivado dichas obras. La propiedad de Dilisto incluye el software, marcas, know how desarrollado y dispuesto en la plataforma.

Dilisto podrá iniciar las acciones legales pertinentes a fin de proteger y reivindicar su titularidad sobre dichas creaciones. En ese mismo sentido el uso de la plataforma no otorga de ninguna manera titularidad a los usuarios o clientes ni a ningún visitante sobre creaciones alojadas en la misma. 

17. USO PUBLICITARIO DE LOS SIGNOS DISTINTIVOS DE LOS USUARIOS:

Dilisto podrá usar sin previa autorización, los signos distintivos de sus usuarios, agentes, clientes empresariales y clientes personas naturales en sus comunicaciones, páginas y redes sociales, con la finalidad de publicitar sus relaciones comerciales con la plataforma.

18. HIPERVÍNCULOS QUE PERMITAN ACCESO A LA PLATAFORMA 

Se prohíbe cualquier direccionamiento o hipervínculos, o marca o creación web o de software que redirija a cualquiera de las direcciones relacionadas con la plataforma de Dilisto sin la debida autorización, de igual forma, cualquier hipervínculo autorizado por la plataforma no indica ninguna relación comercial de Dilisto y el propietario de la página web con la que enlace, ni la aceptación o promoción de ningún servicio o producto de dicho tercero.

19. DATOS PERSONALES

Para registrarse a la plataforma el usuario debe ingresar sus datos personales como el nombre, la dirección de correo electrónico, teléfono, ciudad, país, género, cargo en la empresa, nombre de usuario, y se le pedirá que cree una clave de acceso a fin de acceder a la plataforma. Dilisto conservará estos datos en una base de datos automatizada y los tratará de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales. Dilisto podrá almacenar datos bancarios y de ubicación para fines de facturación. El usuario podrá complementar, revisar, modificar o actualizar la información suministrada en cualquier momento. Dilisto aconseja que el usuario mantenga actualizada la información para optimizar los beneficios al usar los servicios en la plataforma. La política de tratamiento de datos personales puede ser consultada en www.dilisto.com/habeasdata 

El usuario de la plataforma será el único responsable de mantener en secreto los datos de acceso a la plataforma, su nombre de usuario y contraseña, Dilisto no se hace responsable del manejo de estos datos y de su pérdida. En todo caso, siempre estará habilitada la función de recuperación de la contraseña por medio del correo electrónico registrado.

20. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO 

El usuario es responsable de mantener en secreto, la clave de acceso a la plataforma, y la información incluida en su perfil. Dilisto se compromete a no intentar tener acceso ni pretender conocer dicha clave.

Dilisto no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/ o conservación de datos en el sistema o virus en cualquiera de las páginas o sitios web. Dilisto no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener acceso o conocimiento de la clave, condiciones, características y circunstancias del uso que los usuarios hacen de la plataforma. Sin embargo, Dilisto implementa las medidas de seguridad acordes para disminuir los riesgos de dicha información.

21. CONTENIDOS DE LOS USUARIOS

Teniendo en cuenta la posibilidad que el cliente, o el agente puede transmitir información  y datos a través de la plataforma, y esa información podría llegar a ser fotos y/ o imágenes y/o textos y/u otro tipo de material de titularidad del usuario, o bien que esta información y datos sean titularidad de un tercero, se deja expresamente establecido que al transmitirlos a través de la plataforma, se considerará que el usuario autoriza a Dilisto para que se transmita y aloje en la plataforma sin responsabilidad sobre su contenido, ni derecho a contraprestación alguna por parte de Dilisto. 

22. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

La prestación del servicio de Dilisto y del servicio prestado a través de la plataforma tiene en principio una duración indefinida. Dilisto, no obstante, está autorizado para dar por terminada o suspender la prestación del servicio de la plataforma y/o de cualquiera de los servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes Condiciones Particulares. Cuando ello sea razonablemente posible, Dilisto advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio.

23. TERMINACIÓN

Dilisto se reserva el derecho y por cuestión de desarrollo de negocio a suspender el funcionamiento de la plataforma.

El usuario podrá dar por terminada su vinculación con Dilisto de acuerdo con las siguientes razones: a) por incumplimiento de las condiciones técnicas contratadas a través de la plataforma; b) en caso de no renovación del servicio ofrecido, caso en el que de ser necesario podrá solicitar la portabilidad de la información alojada en su cuenta o perfil. Estas causales de terminación podrán invocarse siempre y cuando no se encuentre alguna diligencia en ejecución.

24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley colombiana, Dilisto y el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero y se someten al de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Manizales – Caldas – Colombia.